本次新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)展到當(dāng)前，對各行各業(yè)、居民生活都產(chǎn)生了巨大影響，民生保障出現(xiàn)了極大挑戰(zhàn)。電網(wǎng)企業(yè)臨危受命，高質(zhì)量承擔(dān)供電服務(wù)，國家電網(wǎng)先后出臺了《支持疫情防控及供電服務(wù)保障十項舉措》和《應(yīng)對疫情影響全力恢復(fù)建設(shè)助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的舉措》，奮戰(zhàn)打贏國家電網(wǎng)“民心守衛(wèi)戰(zhàn)”。

此次疫情對整個社會民生服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)仍在繼續(xù)，電網(wǎng)企業(yè)宜勝勇前進(jìn)，把“公共事業(yè)屬性”還原得更充分、更“接地氣”，將能源數(shù)字經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢充分應(yīng)用，充分發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)民生、回饋社會的“連心橋”作用。

總結(jié)疫情防控經(jīng)驗，著力提升電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急服務(wù)能力

發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)平臺優(yōu)勢，統(tǒng)籌建立應(yīng)急資源調(diào)配平臺。此次疫情防控中出現(xiàn)的一線物資緊缺等問題，暴露出應(yīng)急物資科學(xué)管理和高效調(diào)配存在的不足。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮電力數(shù)據(jù)實時準(zhǔn)確的優(yōu)勢，增強線下供電公司的服務(wù)覆蓋能力，實現(xiàn)信息交流和物資流動。利用區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立共識互信的生產(chǎn)關(guān)系，對物資需求、供給、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)信息及時發(fā)布、審核并上鏈存證，實現(xiàn)物資匹配調(diào)配全過程透明可追溯。同時發(fā)揮電力數(shù)據(jù)與經(jīng)濟(jì)的相關(guān)性，超前預(yù)判物資需求，提高電網(wǎng)企業(yè)基層服務(wù)覆蓋與觸達(dá)能力，優(yōu)化應(yīng)急物資預(yù)約、發(fā)放流程，實現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)和資源匹配。

加強數(shù)據(jù)價值挖掘，快速響應(yīng)重點企業(yè)用能需求。本次疫情中醫(yī)療衛(wèi)生等物資生產(chǎn)企業(yè)受到了社會的廣泛關(guān)注，由于需求激增造成的緊急復(fù)工復(fù)產(chǎn)、擴產(chǎn)甚至轉(zhuǎn)產(chǎn)，對電網(wǎng)服務(wù)保障的及時性和安全性提出了更高要求。電網(wǎng)企業(yè)要能夠快速識別企業(yè)用能需求，研判企業(yè)能源消費發(fā)展趨勢，并做出有效保障。同時要有針對性提供多元供電服務(wù)，輔助政府制定物資調(diào)配計劃和應(yīng)急決策。電網(wǎng)企業(yè)可以在已有數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴展至各行業(yè)、企業(yè)的電力數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，發(fā)揮電力在企業(yè)發(fā)展中的基礎(chǔ)動力作用，按照產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，及時識別重點用能企業(yè)，并對可能產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)鏈影響進(jìn)行預(yù)判。識別企業(yè)產(chǎn)能情況，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行復(fù)產(chǎn)、擴產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)的成本分析，輔助政府調(diào)配物資并制定減稅、補貼等政策，免除企業(yè)后顧之憂。

用好電網(wǎng)基礎(chǔ)資源，構(gòu)建電力應(yīng)急組織體系。盡管這次疫情來看能源電力行業(yè)整體保障能力充裕，但作為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能源動力基礎(chǔ)，需要有效評估此次疫情對電力造成的影響，并進(jìn)一步評估電網(wǎng)在極端災(zāi)害情況下的應(yīng)急響應(yīng)能力。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)建立電力應(yīng)急組織體系，發(fā)揮各區(qū)縣、各地市、各省級電網(wǎng)的聯(lián)動響應(yīng)作用，尤其注意極端條件下發(fā)揮分布式能源、儲能、柔性負(fù)荷等多種能源形態(tài)的應(yīng)急配合作用，建立與大電網(wǎng)有效配合的調(diào)度方案，確保電力扮演好“兜底”能源角色，確保社會經(jīng)濟(jì)運行不因能源供應(yīng)出現(xiàn)波動。

重視產(chǎn)業(yè)帶動作用，把服務(wù)社會企業(yè)尤其中小微企業(yè)文章做足

建立電力數(shù)據(jù)與企業(yè)發(fā)展有效關(guān)聯(lián)，評估企業(yè)“健康”水平。為便于各地方政府掌握企業(yè)運營狀態(tài)，有效識別供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的盲點、薄弱點，電網(wǎng)企業(yè)可以電力數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，整合企業(yè)生產(chǎn)運行的多維數(shù)據(jù)，建立企業(yè)運營健康指數(shù)。有效評估企業(yè)發(fā)展的動力情況、生產(chǎn)穩(wěn)定性、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)飽和度等，進(jìn)而判斷是否存在成本鏈緊張、資源調(diào)配不均衡、風(fēng)險承擔(dān)能力不足等情況。基于健康指數(shù)，可以為企業(yè)提供節(jié)能改造、電力金融等服務(wù)，可以面向銀行提供電力征信服務(wù)。同時為政府進(jìn)一步補齊產(chǎn)業(yè)發(fā)展短板、淘汰落后產(chǎn)能、優(yōu)化營商環(huán)境提供決策參考。

發(fā)揮車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)價值，建設(shè)現(xiàn)代智慧物流運營體系。此次疫情暴露出現(xiàn)今物流體系中貨物周轉(zhuǎn)時間長、人力資源冗余、車貨信息匹配度低、小散企業(yè)各自為政等一系列問題，建議發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)電動汽車行業(yè)帶動作用，建設(shè)現(xiàn)代智慧物流運營體系，推進(jìn)基于新能源的“人、樁、車、貨、站”物流平臺商業(yè)模式變革。利用人工智能、高精度算法等手段提供集貨服務(wù)、路線規(guī)劃、智能尋樁等服務(wù)，提高物流車、充電樁、倉儲設(shè)施的利用率，最大程度降低物流企業(yè)成本。升級城鄉(xiāng)配送基礎(chǔ)設(shè)施，推動城配場景的綠色電能替代。同時發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)平臺作用，打造健康良性的供應(yīng)鏈金融，有效解決中小物流企業(yè)貸款難和銀行征信難的問題，構(gòu)建良性積極的物流金融生態(tài)。

重視新型能源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配合國家啟動“數(shù)字鄉(xiāng)村”，助力決戰(zhàn)扶貧攻堅

加強電網(wǎng)和居民的緊密關(guān)聯(lián)，著力提升農(nóng)村居民生活水平。此次疫情暴露城鄉(xiāng)之間仍有較大的“數(shù)字鴻溝”，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)揮作用有限。電網(wǎng)企業(yè)可以統(tǒng)籌推進(jìn)鄉(xiāng)村能源數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，加強農(nóng)村電力信息采集、傳輸、處理等設(shè)備布局，推進(jìn)邊緣計算、圖像識別等數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用。發(fā)揮電網(wǎng)和居民生活的緊密關(guān)聯(lián)，結(jié)合此次疫情農(nóng)村居民用電較為集中的契機，有效開展農(nóng)村“空心化”監(jiān)測、農(nóng)村家庭用能設(shè)備類型識別、特殊農(nóng)戶識別及監(jiān)測等工作，為掌握農(nóng)村居民生活水平、輔助鄉(xiāng)村治理提供支撐。深化電采暖工程，為農(nóng)村居民制定適宜于房屋結(jié)構(gòu)和家庭結(jié)構(gòu)的采暖方案，提高民眾基本生活水平。

發(fā)揮電網(wǎng)民生服務(wù)屬性，加快補齊農(nóng)村電力設(shè)施和服務(wù)短板。此次疫情對農(nóng)業(yè)影響顯著，出現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料采購渠道不暢、農(nóng)產(chǎn)品運輸渠道封鎖、農(nóng)產(chǎn)品線下集中收購?fù)Ｖ沟葐栴}，從生產(chǎn)端、流通端、消費端均對農(nóng)業(yè)農(nóng)村生產(chǎn)生活造成極大影響。由此次疫情產(chǎn)生的新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)銷模式會倒逼改革，農(nóng)資采購、農(nóng)產(chǎn)品銷售等經(jīng)營活動線上進(jìn)行的概率將大大增加，為農(nóng)業(yè)電商等農(nóng)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新的機遇。因此，在社會全面復(fù)產(chǎn)后，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)加快補齊農(nóng)村電力設(shè)施和服務(wù)短板，推進(jìn)農(nóng)村公變臺區(qū)和低壓電網(wǎng)全面標(biāo)準(zhǔn)化改造，有效保障農(nóng)村電商發(fā)展，保證大型農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、家庭農(nóng)場等農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的用電需求，為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級提供電力保障，助力國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施。

利用能源數(shù)字新技術(shù)，推動農(nóng)村新業(yè)態(tài)發(fā)展。分類分地制定農(nóng)村電氣化技術(shù)推廣應(yīng)用方案，融合農(nóng)業(yè)用電數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)以及由遙感衛(wèi)星、無人機、激光雷達(dá)等獲取的時空數(shù)據(jù)，智能分析農(nóng)業(yè)生產(chǎn)動態(tài)，為農(nóng)戶提供灌溉、施肥等作業(yè)咨詢建議。推動智慧能源與特色農(nóng)業(yè)深度融合，發(fā)展以“清潔能源+”為主體的富民惠民工程。構(gòu)建政府、設(shè)備廠商、企業(yè)、金融機構(gòu)、農(nóng)戶共同參與、互利共贏的有效商業(yè)模式，助推農(nóng)村能源產(chǎn)業(yè)化、普惠化發(fā)展。

有效固化疫情非常時期的民生措施，不斷創(chuàng)新更加深入的電網(wǎng)“民心營銷”

深入把握用戶需求，提供便民利民的電力服務(wù)。疫情期間電網(wǎng)公司推出線上繳費、欠費不停電等措施，獲得了社會公眾的積極反響。建議將線上辦理電費繳納、電費查詢、故障報修等業(yè)務(wù)進(jìn)一步推廣深化，為獨居老人、行動不便等特殊人群提供電費繳納提醒、故障報修一鍵式操作等服務(wù)。依據(jù)電費繳納行為評定用戶信用等級，對可靠度較高的用戶推行“電力花唄”等欠費不停電措施，允許用戶通過短信、客戶端、客服電話等方式預(yù)支用電額度。

堅持共享開放理念，推動信息互聯(lián)互通。此次疫情體現(xiàn)出信息互通的重要性，也對跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)共享提出了更高要求，開放數(shù)據(jù)的呼聲會越來越高，簡單地守或設(shè)置“門檻”都不是長久之計，應(yīng)主動發(fā)揮好電力數(shù)據(jù)的民生基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵節(jié)點作用，制定數(shù)據(jù)共享管理辦法，明確共享數(shù)據(jù)類型、范圍等，利用技術(shù)及機制設(shè)計保障數(shù)據(jù)安全及用戶隱私。逐步探索與政府、能源企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)共享和合作方式，充分釋放數(shù)據(jù)紅利，發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析對社會的價值貢獻(xiàn)。